Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pro Padel GO, nos comprometemos a cumplir con la normativa vigente y garantizar tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos de forma transparente las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución por decisión del cliente)
Tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cómo ejercer el derecho:
Para notificar tu decisión, puedes escribirnos a contacto@propadelgo.es o utilizar nuestro formulario estándar:
2. Condiciones del Estado del Producto
Para aceptar la devolución completa, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Embalaje: Debe devolverse en su caja original, con todos los plásticos, manuales y accesorios.
- Máquina Lanzapelotas: Solo se admite un uso mínimo de prueba. Los rodillos no deben tener color negro ni desgaste. Tras limpiarse con un soplador, debe parecer nueva.
- Red y Accesorios: La red de ciclo continuo, diana y palos deben estar completos y sin marcas de uso.
- Batería Externa: Sin golpes ni fisuras.
- Pelotas: No se aceptan devoluciones de botes desprecintados.
Si el producto devuelto presenta daños, desgaste o falta de componentes, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o depreciar el importe del reembolso.
3. Gastos de Envío en Devoluciones
Si la devolución es por desistimiento (ya no quieres el producto), el cliente asume los costes directos de la devolución. Puedes enviarlo por tu cuenta o solicitar nuestra recogida con las siguientes tarifas:
| Producto | España y Portugal | Europa | Resto de Países |
|---|---|---|---|
| Máquina o Batería | 30 € | 60 € | 140 € |
| Superpack (Máquina + Red) | 45 € | 100 € | 140 € |
Recargo por incumplimiento: Si recibimos un producto que no cumple las condiciones de estado (usado o dañado), se cobrará el importe de la recogida + 30 € adicionales por el reenvío de vuelta al cliente.
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, Pro Padel GO se hace cargo de todo.
- Plazo de solución: Máximo 14 días tras recibir el producto en almacén.
- Opción A (Reemplazo): Te enviamos una unidad nueva totalmente gratis.
- Opción B (Reembolso): Si prefieres el dinero, te reembolsaremos el importe total (menos los gastos de envío originales).
5. Artículos Digitales y Packs
- Productos Digitales: Los cursos comprados individualmente tienen devolución si no se ha consumido el servicio.
- Packs: Los artículos digitales incluidos gratuitamente en packs de maquinaria no son reembolsables ni canjeables.
🎄 Política Especial de Navidad
Para facilitar tus regalos, hemos ampliado el plazo de devolución.
Compras realizadas entre: 1 de diciembre de 2025 y 5 de enero de 2026.
Fecha límite para devolver: Hasta el 21 de enero de 2026.
*Aplican las mismas condiciones de estado "como nuevo" y costes de envío que el resto del año.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, estamos a tu disposición:
📧 Email: contacto@propadelgo.es
📱 WhatsApp: 605 07 43 90
📍 Horario: Lunes a Sábados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00.