Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pro Padel GO, nos comprometemos a cumplir con la normativa vigente y garantizar tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos de forma transparente las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de Desistimiento (Devolución por decisión del cliente)
Tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cómo ejercer el derecho:
Para notificar tu decisión, puedes escribirnos a contacto@propadelgo.es o utilizar nuestro formulario estándar:
2. Condiciones del Estado del Producto
Para aceptar la devolución completa, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Embalaje: Debe devolverse en su caja original, con todos los plásticos, manuales y accesorios.
- Máquina Lanzapelotas: Solo se admite un uso mínimo de prueba. Los rodillos no deben tener color negro ni desgaste. Tras limpiarse con un soplador, debe parecer nueva.
- Red y Accesorios: La red de ciclo continuo, diana y palos deben estar completos y sin marcas de uso.
- Batería Externa: Sin golpes ni fisuras.
- Pelotas: No se aceptan devoluciones de botes desprecintados.
Si el producto devuelto presenta daños, desgaste o falta de componentes, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o depreciar el importe del reembolso.
3. Gastos de Envío en Devoluciones
Si la devolución es por desistimiento (ya no quieres el producto), el cliente asume los costes directos de la devolución. Puedes enviarlo por tu cuenta o solicitar nuestra recogida con las siguientes tarifas:
| Producto | España y Portugal | Europa | Resto de Países |
|---|---|---|---|
| Máquina o Batería | 30 € | 60 € | 140 € |
| Superpack (Máquina + Red) | 45 € | 100 € | 140 € |
Recargo por incumplimiento: Si recibimos un producto que no cumple las condiciones de estado (usado o dañado), se cobrará el importe de la recogida + 30 € adicionales por el reenvío de vuelta al cliente.
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, Pro Padel GO se hace cargo de todo.
- Plazo de solución: Máximo 14 días tras recibir el producto en almacén.
- Opción A (Reemplazo): Te enviamos una unidad nueva totalmente gratis.
- Opción B (Reembolso): Si prefieres el dinero, te reembolsaremos el importe total (menos los gastos de envío originales).
5. Artículos Digitales y Packs
- Productos digitales (Curso de Entrenamiento Físico): Al comprar el curso de forma individual solicitas expresamente el acceso inmediato al contenido digital (clases en vídeo y PDF) y aceptas que, conforme al art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), pierdes el derecho de desistimiento una vez enviado el acceso. Este consentimiento se recoge mediante una casilla obligatoria en el propio proceso de compra y queda registrado en tu pedido. Por tanto, no se admiten devoluciones ni reembolsos del curso una vez entregado el acceso.
- Garantía de contenido: Si el acceso no te llega o hay algún problema técnico con el material, escríbenos y lo solucionamos.
- Packs: Los artículos digitales incluidos gratuitamente en packs de maquinaria no son reembolsables ni canjeables.
6. Proceso de Reembolso
Te devolveremos el importe sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Haremos el abono utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, estamos a tu disposición:
📧 Email: contacto@propadelgo.es
📱 WhatsApp: 605 07 43 90
📍 Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00.